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夏娟告诉记者

来源:http://www.quanyingguoji.cn 发表时间 : 2018-07-07 23:05 浏览 :

据了解,此次活动评选出的3名极致服务示范岗,将作为亭湖区政务服务中心全体工作人员学习的标杆。此外,该服务中心还将开展“逐一过堂,人人达标”活动和基本功大赛活动,确保全体工作人员基本功达标。亭湖区政务服务管理办公室主任李阳:本次极致服务示范岗评选活动,充分展示了窗口工作人员积极向上的精神风貌,为我办构建“店小二”式极致服务,标准化体系开了好局。

正在参加评选比赛的夏娟,已经在综合窗口工作了四个年头,夏娟告诉记者,为了参加这次“极致服务示范岗”比赛,她已经准备了很久,在准备的过程中潜移默化地增加了自己的很多技能。

参赛选手 陈静:通过这比赛就让我们更加知道以后对待群众,我们服务的时候要更加认真,对待群众方方面面都要准备好。

参赛选手 夏娟:通过这次中心举办的这个活动呢,在自己的业务水准还有我们的服务礼仪方面能达到一个新的层次,通过这次比赛呢,也是给我们工作人员一个很好的锻炼机会,一个提升的机会。现场,“考官”化身前来办理业务的市民,进行情景式提问,参赛的20名选手们逐一进行耐心细致的解答,比赛氛围紧张而有序。接下来的理论知识竞赛,选手们也都游刃有余的发挥着。

“小窗口”展现着“大文明”,参赛选手们将平日的工作细节渗透到评比活动中,又将评比活动中学到的知识融入到窗口日常行为中,提升联系服务群众“零公里”的良好服务。

参赛选手 沈燕:我们首先对服务群众要做到,首位负责制和一次性告知,然后让客户、让服务群众的得到一个满意的回答,然后,尽量的为客户提供更好的服务,让他们不要来回的跑,就是能一次性到我们这边把事情给办完。

政务窗口服务是群众与行政职能部门接触较多的地方,群众到窗口办事儿,最希望的就是窗口工作人员的亲切和周到。最近,亭湖区政务服务中心举办了窗口工作人员业务能力大比拼活动,以提升窗口工作人员的服务技能,进一步提高窗口服务形象。